TL;DR

Pour travailler comme conseiller technique automobile, aussi appelé aviseur technique, une formation spécialisée permet de développer les connaissances automobiles et les compétences en service à la clientèle nécessaires au métier. À L’École de L’Automobile à Montréal, la formation d’aviseur technique est une formation théorique et pratique qui mène, après la réussite du programme, à l’obtention d’un certificat reconnu par l’industrie automobile.

La formation aborde notamment la communication avec la clientèle, les bons de travail, les estimations, le suivi des travaux, la facturation et les connaissances techniques automobiles.

Il n’est pas nécessaire d’avoir déjà travaillé comme mécanicien pour envisager cette formation. Le métier convient particulièrement aux personnes qui aiment l’automobile, mais aussi la communication, l’organisation et le contact avec la clientèle.

Quel diplôme faut-il pour travailler comme conseiller technique en atelier ?

Vous aimez l’automobile, mais ce qui vous intéresse n’est pas nécessairement de passer toute la journée sous le capot ?

Le métier de conseiller technique automobile pourrait être une avenue à considérer.

Dans un atelier, ce professionnel occupe une position bien particulière. Il accueille les clients, recueille les renseignements concernant leur véhicule, communique avec les techniciens et explique les interventions recommandées.

Pour se préparer à ce métier, une formation spécialisée permet d’acquérir à la fois des connaissances automobiles et des compétences en communication et en service à la clientèle.

À Montréal, L’École de L’Automobile propose une formation d’aviseur technique, aussi appelé conseiller technique. Après la réussite du programme et des évaluations de l’école, un certificat reconnu par l’industrie automobile est émis.

Autrement dit, il s’agit d’une voie de formation professionnelle directement axée sur les réalités du métier.

Quel est le rôle d’un conseiller technique automobile ?

Le conseiller technique en atelier est avant tout le lien entre le client et l’équipe technique.

Imaginez qu’un client arrive parce que sa voiture fait un bruit inhabituel lorsqu’il freine.

Il ne sait pas nécessairement d’où vient le problème. Et il n’a probablement pas envie d’entendre une explication de quinze minutes remplie de termes techniques.

Le conseiller doit d’abord écouter et poser les bonnes questions afin de recueillir les renseignements utiles. Ces informations sont ensuite transmises aux professionnels responsables de l’inspection ou de la réparation du véhicule.

Lorsque le problème est identifié, le conseiller revient vers le client pour lui expliquer les travaux recommandés, répondre à ses questions et assurer le suivi du dossier.

Il doit donc être capable de parler deux langues : celle de l’atelier et celle du client.

Et idéalement sans avoir besoin de sous-titres.

Faut-il avoir été mécanicien pour devenir conseiller technique ?

Non.

Une expérience en mécanique peut évidemment faciliter la compréhension de certaines interventions, mais il s’agit de deux métiers différents.

Le mécanicien travaille directement sur les systèmes du véhicule. Le conseiller technique automobile se concentre davantage sur le processus de service, la communication et la coordination entre la clientèle et l’atelier.

C’est justement l’un des objectifs d’une formation de conseiller technique : développer suffisamment de connaissances automobiles pour comprendre les problèmes et les recommandations des techniciens sans devoir avoir auparavant exercé comme mécanicien.

La page actuelle de L’École de L’Automobile indique comme préalables à sa formation d’aviseur technique d’être âgé de 18 ans au moment de l’inscription et de passer une entrevue de qualification. Elle ne mentionne pas d’expérience préalable obligatoire en mécanique.

Faut-il connaître la mécanique automobile pour devenir aviseur technique ?

Oui, des connaissances techniques sont importantes.

Le conseiller n’a pas nécessairement à effectuer lui-même les réparations, mais il doit comprendre ce que l’équipe de l’atelier lui explique.

Prenons l’exemple d’un problème de freinage.

Le technicien peut identifier une pièce usée et recommander son remplacement. Le conseiller doit ensuite pouvoir expliquer au client ce qui a été constaté, pourquoi l’intervention est recommandée et quelles peuvent être les conséquences de reporter la réparation.

Cette capacité à vulgariser est essentielle.

Nous avons d’ailleurs consacré un article à la façon dont un aviseur technique peut expliquer une réparation simplement aux clients, une compétence particulièrement importante pour établir une relation de confiance.

Qu’apprend-on dans une formation de conseiller technique automobile ?

La formation d’aviseur technique de L’École de L’Automobile combine des apprentissages théoriques et pratiques liés au fonctionnement d’un département de service.

Les étudiants apprennent notamment à communiquer efficacement avec les clients, à écouter leurs besoins, à répondre aux objections et à assurer leur satisfaction.

La formation aborde également la préparation du bon de travail, l’utilisation d’un logiciel spécialisé, l’estimation approximative des travaux, le suivi de leur progression, le contrôle de la qualité et la facturation.

À cela s’ajoutent des connaissances techniques portant sur les systèmes automobiles, l’entretien préventif et les garanties. Certains aspects liés à la protection du consommateur sont également abordés.

L’objectif est donc de comprendre l’ensemble du parcours d’un véhicule et de son propriétaire dans le département de service.

Pourquoi la communication est-elle si importante dans ce métier ?

Parce qu’un problème automobile peut rapidement devenir stressant pour un client.

Il ne sait pas toujours ce qui ne fonctionne plus, combien la réparation coûtera ou s’il peut continuer à utiliser son véhicule sans risque.

Le conseiller technique doit être capable d’écouter avant d’expliquer.

Il doit ensuite transmettre les renseignements de manière claire et accessible.

Une bonne communication ne consiste pas à simplifier une réparation au point de supprimer les informations importantes. Elle consiste plutôt à permettre au client de comprendre ce qui se passe afin qu’il puisse prendre une décision éclairée.

C’est une compétence professionnelle à part entière.

À quoi sert un bon de travail dans un atelier automobile ?

Le bon de travail permet de documenter les informations importantes concernant le véhicule et les interventions à effectuer.

Le conseiller technique en atelier participe à sa préparation et à son suivi.

Les renseignements recueillis auprès du client doivent être suffisamment précis pour aider l’équipe technique à comprendre la situation.

« Ma voiture fait un bruit bizarre » est un début.

« Le bruit apparaît surtout au freinage à basse vitesse et semble venir de l’avant du véhicule » est déjà beaucoup plus utile.

Savoir poser les bonnes questions permet donc d’améliorer la circulation de l’information entre le client et l’atelier.

La préparation des bons de travail fait d’ailleurs explicitement partie du programme de formation offert par L’École de L’Automobile.

Est-ce que le conseiller technique doit savoir vendre ?

Le rôle comporte une dimension commerciale, mais celle-ci repose avant tout sur la compréhension des besoins du client.

Un conseiller peut être amené à présenter des services complémentaires ou des travaux recommandés.

Cela ne signifie pas pousser systématiquement le client vers la réparation la plus coûteuse.

Il faut plutôt être capable d’expliquer clairement la valeur et la pertinence d’une intervention.

La formation de L’École de L’Automobile aborde notamment les techniques de vente, les services complémentaires, la gestion des objections et la satisfaction de la clientèle.

La confiance reste fondamentale : un client qui comprend pourquoi un service est recommandé est beaucoup mieux placé pour prendre sa décision.

Quelles qualités faut-il pour devenir conseiller technique automobile ?

Aimer les voitures est certainement un bon début.

Mais ce n’est pas suffisant.

Un bon aviseur technique automobile doit être à l’aise avec les gens, savoir écouter et être capable de garder son calme lorsqu’un client est préoccupé ou insatisfait.

L’organisation est également importante.

Plusieurs véhicules peuvent se trouver simultanément dans l’atelier. Il faut suivre les travaux, communiquer avec les techniciens, informer les clients et s’assurer que les dossiers avancent correctement.

La curiosité technique constitue enfin un véritable avantage.

Les automobiles évoluent constamment. Un conseiller qui souhaite rester pertinent doit donc continuer à développer ses connaissances tout au long de sa carrière.

Les véhicules électriques changent-ils le travail du conseiller technique ?

Oui, progressivement.

Les véhicules hybrides et électriques introduisent de nouveaux systèmes et de nouvelles interventions dans les ateliers.

Le conseiller n’a pas besoin de devenir spécialiste de chaque composant haute tension, mais il doit pouvoir comprendre suffisamment les interventions pour bien communiquer avec le client.

La même logique s’applique aux systèmes électroniques, aux aides à la conduite et aux autres technologies présentes dans les véhicules modernes.

Le métier évolue donc en même temps que l’automobile.

Pour quelqu’un qui aime apprendre, cela peut justement rendre la carrière de conseiller technique automobile particulièrement intéressante.

Où peut travailler un conseiller technique automobile ?

Le conseiller technique automobile travaille principalement dans des environnements où les clients font entretenir ou réparer leurs véhicules.

Les concessionnaires et les ateliers automobiles constituent des exemples évidents.

Selon le milieu, la taille de l’équipe et le volume de véhicules peuvent varier considérablement.

Dans un petit atelier, le conseiller peut être amené à effectuer plusieurs types de tâches. Dans un département de service plus important, les responsabilités peuvent être davantage réparties entre différents employés.

Pour quelqu’un qui débute dans le secteur, ces environnements permettent aussi d’acquérir une première expérience professionnelle dans l’automobile et de mieux comprendre le fonctionnement quotidien de l’industrie.

À qui s’adresse la formation d’aviseur technique de L’École de L’Automobile ?

Cette formation peut particulièrement convenir aux personnes qui aiment l’univers automobile tout en souhaitant occuper un rôle orienté vers la clientèle.

Elle peut également intéresser quelqu’un qui possède de bonnes aptitudes en communication et souhaite développer davantage ses connaissances techniques.

L’École de L’Automobile offre sa formation d’aviseur technique au campus de Montréal. Elle se déroule en classe et en laboratoire informatique et combine des apprentissages théoriques et pratiques sur le métier, le processus client et les connaissances techniques requises dans différents environnements de service automobile.

Après la réussite du programme et des évaluations prévues par l’école, un certificat reconnu par l’industrie automobile est émis.

Pourquoi choisir une certification professionnelle axée sur le métier ?

Une formation spécialisée permet de concentrer l’apprentissage sur les compétences qui seront réellement utilisées dans un département de service.

Pour le futur conseiller technique, cela signifie apprendre à gérer le processus client tout en développant suffisamment de connaissances automobiles pour comprendre le travail effectué dans l’atelier.

Cette combinaison entre technique et communication est au cœur du métier.

L’École de L’Automobile indique également offrir un service de placement à ses étudiants et disposer d’un réseau de contacts comprenant plus de 2 000 concessionnaires, garagistes, ateliers et magasins indépendants au Canada.

Pour quelqu’un qui souhaite faire ses premiers pas dans l’industrie, la formation représente donc aussi une occasion de mieux comprendre les attentes du milieu professionnel.

Est-ce que conseiller technique automobile est un bon métier pour une reconversion ?

Cela dépend évidemment de votre profil.

Mais le métier peut être particulièrement intéressant pour quelqu’un qui souhaite travailler dans l’industrie automobile sans nécessairement exercer un métier principalement manuel.

Il combine des connaissances techniques, de l’organisation, de la communication et du service à la clientèle.

Une expérience professionnelle antérieure dans la vente, le service ou la relation avec la clientèle peut également permettre de transférer certaines compétences vers le secteur automobile.

Le reste peut s’apprendre.

Après tout, personne ne naît en sachant préparer un bon de travail ou expliquer pourquoi un bruit au freinage mérite une inspection.

Alors, quel diplôme faut-il pour travailler comme conseiller technique en atelier ?

L’essentiel est surtout de suivre une formation permettant de développer les compétences techniques, organisationnelles et relationnelles nécessaires au métier.

À Montréal, L’École de L’Automobile propose une formation d’aviseur technique axée sur le fonctionnement concret d’un département de service automobile. Après la réussite du programme et des évaluations de l’école, un certificat reconnu par l’industrie automobile est émis.

Cette formation permet notamment de développer des compétences en communication avec la clientèle, préparation des bons de travail, suivi des réparations, facturation et connaissances techniques automobiles.

Vous aimez les voitures autant que le contact avec les gens ? Découvrez notre formation d’aviseur technique à Montréal et apprenez à faire le lien entre la clientèle et les professionnels de l’atelier.

Points clés

• Le conseiller technique automobile fait le lien entre la clientèle et l’équipe de l’atelier.
• Il n’est pas nécessaire d’avoir déjà travaillé comme mécanicien pour envisager la formation de L’École de L’Automobile.
• Le métier demande à la fois des connaissances automobiles et de solides compétences en communication.
• Les bons de travail, les estimations, le suivi des réparations et la facturation font partie des apprentissages de la formation.
• La capacité à expliquer clairement les réparations contribue à établir une relation de confiance avec la clientèle.
• Les nouvelles technologies automobiles font évoluer les connaissances utiles au métier.
• Après la réussite de la formation et des évaluations de L’École de L’Automobile, un certificat reconnu par l’industrie automobile est émis.

FAQ

Quelle formation faut-il pour devenir conseiller technique automobile ?

Une formation spécialisée en conseil technique automobile permet de développer les connaissances techniques et les compétences en service à la clientèle nécessaires au métier. L’École de L’Automobile offre notamment une formation d’aviseur technique à Montréal.

Quelle certification obtient-on à L’École de L’Automobile ?

Après la réussite du programme et des évaluations prévues par l’école, un certificat reconnu par l’industrie automobile est émis.

Faut-il être mécanicien pour devenir conseiller technique ?

Non. Une compréhension de l’automobile est importante, mais le conseiller technique exerce un rôle différent de celui du mécanicien. La formation permet justement de développer les connaissances techniques nécessaires à la communication avec l’atelier et la clientèle.

Qu’apprend-on pendant une formation d’aviseur technique ?

La formation de L’École de L’Automobile aborde notamment la communication avec la clientèle, les bons de travail, les estimations, le suivi des travaux, la facturation, les garanties, l’entretien préventif et les systèmes automobiles.

Quelles qualités faut-il pour devenir conseiller technique automobile ?

L’écoute, la communication, l’organisation, le service à la clientèle et l’intérêt pour l’automobile sont particulièrement utiles. Il faut également être capable de vulgariser des informations techniques.

Peut-on suivre la formation sans expérience en mécanique ?

La page actuelle de la formation indique comme préalables d’avoir 18 ans au moment de l’inscription et de passer une entrevue de qualification. Aucune expérience préalable obligatoire en mécanique n’y est indiquée.